¿En qué te ayudamos?
Respuestas a las preguntas más comunes y cómo restaurar una compra. Si sigues con dudas, escríbenos: leemos todos los mensajes.
Restaura tu compra de Montra Pro
¿Reinstalaste la app, tienes un teléfono nuevo o no ves Pro después de comprarlo? Tu compra queda guardada en tu cuenta de App Store o Google Play y puedes restaurarla gratis: no se te cobra otra vez.
En iPhone y iPad
- Asegúrate de haber iniciado sesión en el App Store con la misma cuenta de Apple con la que compraste Montra Pro.
- Abre Montra y ve a la pantalla de Pro.
- Toca Restaurar compra.
- Confirma con Face ID, Touch ID o la contraseña de tu cuenta de Apple.
En Android
- Abre Google Play Store y comprueba que iniciaste sesión con la misma cuenta de Google con la que compraste.
- Abre Montra y ve a la pantalla de Pro.
- Toca Restaurar compra.
¿Sigues sin ver Pro después de restaurar? Escribe a support@montraapp.com desde el correo de tu cuenta de la tienda. Indica la plataforma (iOS o Android) y, si lo tienes, el recibo de compra. Lo resolvemos.
Reembolsos
Apple y Google gestionan las compras, así que los reembolsos se piden a ellos:
- App Store: pide un reembolso en reportaproblem.apple.com.
- Google Play: pide un reembolso desde tu historial de pedidos de Google Play.
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo mi primer collage?
Abre Montra y toca para empezar un proyecto nuevo. Puedes empezar con unas fotos (Montra elige sola una plantilla que les queda) o con una plantilla vacía y agregar las fotos después.
¿Dónde se guardan mis fotos?
Todo pasa en tu dispositivo. Montra lee las fotos que eliges para armar el collage y guarda lo que exportas en tu fototeca. Tus fotos nunca se suben a un servidor.
¿Qué incluye Montra Pro?
Pro se desbloquea con un solo pago. Sin Pro, un collage tiene hasta 6 fotos y 1 texto. Con Pro, tiene hasta 30 fotos y todos los textos que quieras, y todas las plantillas quedan abiertas.
¿Montra Pro es una suscripción?
No. Pro es una sola compra. No hay cobros recurrentes y el desbloqueo queda en tu cuenta de la tienda.
Compré Pro pero no aparece. ¿Qué hago?
Usa «Restaurar compra» en la app; los pasos están más arriba. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google con la que lo compraste. Si aun así no se restaura, escríbenos y te ayudamos.
¿Puedo usar Montra sin una cuenta?
Sí. Montra no pide cuenta ni registro. Tu compra está ligada a tu cuenta de App Store o Google Play, no a un usuario de Montra.